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UUX Urgency Curve – Curva d’Urgenza

copertina uux urgency curve

La curva d’urengeza, o urgency curve, è un artefatto degli studi di analisi di usabilità e user experience – UUX.
Molto in breve, una curva di urgenza è un grafico che permette di mostrare quali sono i più rilevanti errori che gli utenti commettono sul sistema attuale e quindi evidenziare quali sono quelli più degni di attenzione e da risolvere con maggior priorità.
In questi appunti approfondiamo cos’è e come si costruisce una urgency curve.

Come Fare una Curva d’Urgenza o Urgency Curve?

Prima di tutto declina i problemi di usabilità che hai trovato nelle fasi di analisi e valutazione della tua UI insieme agli utenti intervistati. Ogni problema di usabilità rappresenterà un punto sulla curva di urgenza.

Procedi poi a valutare, per ogni problema di usabilità individuato:

  • frequenza: quante volte e da quanti utenti è stato commesso un determinato errore nell’interazione con la UI per un caso d’uso? e.g.
    – commesso da pochi utenti, molto raramente -> frequenza bassa
    – commesso da tanti utenti, spesso -> frequenza alta)
  • impatto: che impatto ha causato quel problema nell’esperienza utente? e.g.
    – ha impedito all’utente di fruire della funzionalità, magari portandolo anche ad attivare una conseguenza indesiderata -> alto impatto.
    – ha distratto l’utente ma non ha impedito l’uso della funzionalità -> basso impatto

Vediamo insieme e analizziamo un caso d’esempio di UUX Urgency curve

usability and user experience urgency curve esempio

Questa semplice urgency curve permette di valutare i 5 problemi di usabilità trovati in fase di valutazione della UI.

Vediamo immediatamente che il problema E4 causa un grande impatto per l’esperienza utente, ed inoltre è un errore con una elevata frequenza (commesso spesso da tanti utenti). Si tratta quindi di un problema di usability da risolvere con priorità.

Notiamo ad esempio invece che il problema E5 sembra avere un basso impatto sull’utilizzo della funzionalità da parte dell’utente, e viene anche commesso a bassa frequenza, quindi è un problema in definitiva meno centrale degli altri.

Appunti usability & User Experience Design – Urgency Curve.

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